本报讯 （记者 范忠孝 赵慧）记者自市营商局大数据中心获悉，我市12345政务服务便民热线自11月7日启动运营，到9日三天，共受理群众来电57个。
受理的热线来电分别为投诉、意见建议和咨询3大类共41项事宜，涉及交通、供暖、社保、水电、拆迁、违建、市场监管、城市环境、教育、安全等领域。市营商局均已第一时间把涉及的问题转交各相关部门，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。目前大部分问题办理完结，少数问题事宜正在办理之中，并已把解决问题情况反馈给当事人。
市营商局大数据中心主任张磊表示，将进一步畅通群众、企业诉求渠道，完善工单办理机制，优化统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判的工作流程，加强与相关部门的协调联动，努力让群众和企业反映的问题与合理诉求得到处置，及时处理好企业和群众的操心事，努力做好百姓“客服”；同时从多角度对群众诉求进行量化分析，对热点、难点问题形成报告，准确反映社情民意，辅助政府科学决策，提高便民利企服务水平。
